ぐうたら紺の勉強帳

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生活、結婚

Amazonで注文した食品は返品出来ない!でも、届く前ならキャンセル出来る場合もあるよ!

投稿日:

こんばんは、紺です。
久々にAmazonを使ったら「お相手のほしいものリストの商品を自分宛てに送ってしまう」というバカみたいなことをやらかし、一人で大慌てしたときの話です。

気がついたのは「配達中」のお知らせメール

送る手配をして、ほーっと思っていた頃、「Amazon.co.jp 配達中 (商品名)」というメールが届きました。

自分宛に買ったものなら、普段こんなメールは読まないのですが、ちゃんと配達されているかな~と一応見たところ、メールの中の「お届け先」に自分の住所が書いてあるではないですか!!

いやいやいやいや!
うちに届いても仕方がないのよ!どうしよー!

食品は返品できません

出荷前であればキャンセルが出来ますが、もう配達中。

以前に、商品が届いた後に不要になってしまい、未開封で返品したことがあったのですが、今回送ったものは食品です。
ヘルプを見ると、食品は返品出来ないと書いてあります・・・。

食品・飲料・お酒

お客様都合による返品・交換は承りません。
トラブルや不具合による返品・交換をご希望の場合はカスタマーサービスにご連絡ください。

引用元Amazon.co.jp ヘルプ: 返品・交換の条件

食品ではあるのですが、その・・・うちに届いても、我々には食べられないものだったのです。

どうしよう、誰にあげるかな、実家に送るかな、受取拒否すれば大丈夫だろうか・・・などと脳裏を色々なことが駆け巡りましたが、ダメ元で問い合わせてみることにしました。

Amazonに電話で問い合わせる方法

なんせ急ぎなので、初めて電話で問い合わせてみることにしました。

アプリの「注文履歴」から商品を選んで「商品の返品」を選ぶと、こんな画面に。

syouhin

「お問い合わせ」を選ぶと、メールか電話の問い合わせ方法の選択が表示されるので、「電話でのお問い合わせ」を選択します。
その中から、問い合わせ内容をさらに選択。

私は「注文内容について」を選びました。

toiawase01

Amazonが電話をくれます

すると、電話番号を入力する画面になって、あちらから電話がかかってくるシステムでした。
こんなの初めて!

電話番号を入力して、「今すぐ電話がほしい」を選択。
そんなに今すぐじゃなくても良いのだけど、これ以外押せるボタンがない・・・。

toiawase02

その後、1分もしないうちに本当にすぐ折り返し電話がかかってきました。
めっちゃ早い!!

話が早くて良い!配送を止めてもらえた

アプリでログインして問い合わせたせいか、本人確認も名前を言うぐらいで、めちゃ簡潔
本題に入るまでがスムーズで、とても良い。

あのう、ギフト商品を間違えて自分宛に送ってしまったのですが・・・
あまずん嬢
あらあら・・・それでは、正しいご住所宛に変更いたしましょうか。今、送り先のご住所はわかりますか?
それが、ほしいものリストから送ったので、お相手の住所はわからないんです・・・。1回キャンセルしてもらうことは出来るのでしょうか・・・
あまずん嬢
あらあら・・・それでは、わたくしが配送業者に連絡して、配送を止めておきますね。配送が止められた場合は、料金は後日返金されますので、ご確認ください。

以上。
めちゃくちゃ話が早い!!

実際は商品の確認とか、もう少しお話したとか思いますが、でも、ほとんどこんな感じ。

私は自分もコールセンターで働いていたので、その反動(?)で、「電話で問い合わせをする」っていうことが大嫌いなんです。
でも、対応も丁寧で話が早くて、解決(キャンセル)してもらえて、すごーく良かった!!!

私自身のミスなので、買うことになっても仕方ないなぁ、と思ったのだけれど、問い合わせしてみて良かったです。
電話が終わった後、電話対応についてのアンケートが届いたので、良い評価で回答をお返しました!

ダメ元で問い合わせしてみましょう!

ということで、もしかしたらタイミングによって「配送も止められない」ということもあるかもしれませんが、諦めずに1回、ダメ元でお問い合わせしてみてください!

正しい送り先がわかっていれば住所を変更してもらえるか、今回のように注文自体をキャンセルしてもらえるかもしれません。

ちなみに、その後もう一度、別の商品を送り直しましたが、無事に先方に届いたようです。
良かった(*´Д`*)

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