こんばんは、紺です。
久々にAmazonを使ったら「お相手のほしいものリストの商品を自分宛てに送ってしまう」というバカみたいなことをやらかし、一人で大慌てしたときの話です。
気がついたのは「配達中」のお知らせメール
送る手配をして、ほーっと思っていた頃、「Amazon.co.jp 配達中 （商品名）」というメールが届きました。
自分宛に買ったものなら、普段こんなメールは読まないのですが、ちゃんと配達されているかな～と一応見たところ、メールの中の「お届け先」に自分の住所が書いてあるではないですか！！
いやいやいやいや！
うちに届いても仕方がないのよ！どうしよー！
食品は返品できません
出荷前であればキャンセルが出来ますが、もう配達中。
以前に、本を注文した後に不要になってしまい、未開封で返品したことがあったのですが、今回送ったものは食品です。
ヘルプを見ると、食品は返品出来ないと書いてあります…。
食品・飲料・お酒
お客様都合による返品・交換は承りません。
トラブルや不具合による返品・交換をご希望の場合はカスタマーサービスにご連絡ください。
食品ではあるのですが、お子さん用のおやつだったので、うちに届いてもなぁ…。
どうしよう、誰にあげるかな、実家に送るかな、受取拒否すれば大丈夫だろうか…？などと脳裏を色々なことが駆け巡りましたが、ダメ元で問い合わせてみることにしました。
Amazonに電話で問い合わせる方法
なんせ急ぎなので、初めて電話で問い合わせてみることにしました。
アプリの「注文履歴」から商品を選んで「商品の返品」を選ぶと、こんな画面に。
「お問い合わせ」を選ぶと、メールか電話の問い合わせ方法の選択が表示されるので、「電話でのお問い合わせ」を選択します。
その中から、問い合わせ内容をさらに選択。
私は「注文内容について」を選びました。
Amazonが電話をくれます
すると、電話番号を入力する画面になって、あちらから電話がかかってくるシステムでした。
こんなの初めて！
電話番号を入力して、「今すぐ電話がほしい」を選択。
そんなに今すぐじゃなくても良いのだけど、これ以外押せるボタンがない。
その後、1分もしないうちに本当にすぐ折り返し電話がかかってきました。
めっちゃ早い！！
話が早くて良い！配送を止めてもらえた
アプリでログインしてから問い合わせたせいか、本人確認も名前を言うぐらいで、めちゃ簡潔。
本題に入るまでがスムーズで、とても良い。
私「あのう、ギフト商品を間違えて自分宛に送ってしまったのですが…」
amazon「あらあら…それでは、正しいご住所宛に変更いたしましょうか。今、送り先のご住所はわかりますか？」
私「それが、ほしいものリストから送ったので、お相手の住所はわからないんです…。1回キャンセルしてもらうことは出来るのでしょうか…」
amazon「あらあら…それでは、わたくしが配送業者に連絡して、配送を止めておきますね。配送が止められた場合は、料金は後日返金されますので、ご確認ください。」
以上。
めちゃくちゃ話が早い！！
実際は商品の確認とか、もう少しお話したとか思いますが、でも、ほとんどこんな感じ。
私は自分もコールセンターで働いていたので、その反動（？）で、「電話で問い合わせをする」っていうことが大嫌いなんです。
でも、対応も丁寧で話が早くて、解決（キャンセル）してもらえて、すごーく良かった！！！
私自身のミスなので、買うことになっても仕方ないなぁ、と思ったのだけれど、問い合わせしてみて良かったです。
電話が終わった後、電話対応についてのアンケートが届いたので、良い評価で回答をお返しました！
ダメ元で問い合わせしてみましょう！
ということで、もしかしたらタイミングによって「配送も止められない」ということもあるかもしれませんが、諦めずに1回、ダメ元でお問い合わせしてみてください！
正しい送り先がわかっていれば住所を変更してもらえるか、今回のように注文自体をキャンセルしてもらえるかもしれません。
ちなみに、その後もう一度、別の商品を送り直しましたが、無事に先方に届いたようです。
良かった（*´Д｀*）